Не раз сталкивались с вопросом: «Зачем нужны претензии? Давайте сразу в суд, не хочу терять время». Спросили – отвечаем:
- Для минимизации издержек – вдруг претензия окажется настолько убедительна, что оппонент решит не идти в суд, а решить возникший спор мирно.
- В некоторых случаях без соблюдения претензионного порядка нельзя обращаться в суд – суд вернет исковое заявление (пп. 1 п.1 ст. 135 ГПК РФ). Возврат не препятствует подать претензию, а затем снова обратиться в суд с тем же иском – но время Вы потеряете. Особенно если суд по ошибке-таки принял исковое заявление, а на несоблюдение претензионного порядка обратил внимание только в середине разбирательства – тогда исковое все равно будет возвращено и все придется начинать сначала.
В нашей практике был случай, когда суд пришел к выводу о несоблюдении истцом претензионного порядка только во второй инстанции и вернул нашему оппоненту иск – оппонент расстроился настолько, что повторно с иском уже не обращался. Видно, исчерпал все свои ресурсы, как моральные, так и материальные…
Случаи обязательной досудебной подачи претензии прямо поименованы в законе. Из самых распространенных можно отметить следующие:
— споры при изменении / расторжении договора,
— споры о выплатах по договору ОСАГО,
— претензии туроператору,
— споры, вытекающие из грузоперевозок, перевозок пассажиров.
- Отдельно следует отметить отношения, урегулированные Законом о защите прав потребителей: в этой сфере далеко не все споры требуют соблюдения претензионного порядка. Тем не менее в подавляющем большинстве случаев рекомендуем потребителю обращаться к продавцу / поставщику услуг с письменной претензией, поскольку это в случае судебного разбирательства позволит взыскать штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя. Из самого названия данного штрафа следует, что для его взыскания надо доказать, что продавец отказал потребителю в удовлетворении его требований – а это проще всего сделать, направив в адрес продавца претензию и дождавшись либо отказа, либо бездействия в течение обозначенного в претензии или в законе срока.
И это стоит того: ведь штраф составляет ни много, ни мало, а 50% от взысканной судом в пользу потребителя суммы (п.6 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей»).
Кроме того, отрицательная реакция продавца на претензию также влияет на размер взыскиваемого судом морального вреда, причиненного потребителю. Ведь неприятно получать некачественный товар, а если Вас при этом еще и «послали» (пусть даже просто проигнорировав Вашу претензию) — неприятно вдвойне.
- Есть случаи, при которых хоть обязательный досудебный порядок и не установлен, однако отсутствие претензии приведет к проигранному делу. К таким случаям относится, в частности, возврат денег по договору займа, в котором срок для возврата не указан.
В таком случае по общему правилу сумма займа подлежит возврату по истечение 30 дней с даты предъявления требования о возврате. Если же Вы вместо этого сразу пошли в суд – суд Вам откажет.
Одним словом, претензии – вещь крайне полезная, но пользоваться ими нужно с умом:
— во-первых, всегда обзаводиться доказательствами их отправки.
— во-вторых, если все-таки спор не подпадает под перечисленные выше случаи, иногда предупреждать оппонента лишний раз о своих действиях (в данном случае, о подаче в суд) зачастую вредит тактике ведения дела.
